Terugbetalingsbeleid

Bedenktijd

Als consument heb je bij een online aankoop in beginsel het recht om de overeenkomst zonder opgave van reden te herroepen. Dit kan tot 14 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product ontvangt.

Ontvang je producten uit één bestelling afzonderlijk? Dan eindigt de bedenktijd 14 dagen na de dag waarop je het laatste product ontvangt. Je kunt ook al vóór de levering herroepen.

Dit recht geldt ook voor aanbiedingen en voor bestellingen die je online afsluit en vervolgens bij ons afhaalt.

Een retour aanmelden

Laat ons binnen de bedenktijd duidelijk weten dat je van de aankoop afziet. Dit kan per e-mail aan deschuurvanduur@gmail.com of per post naar het onderstaande adres.

Vermeld bij voorkeur je naam, ordernummer en welke producten je wilt retourneren. Je hoeft geen reden op te geven. Je mag het modelformulier onderaan deze pagina gebruiken, maar dat is niet verplicht. Een andere ondubbelzinnige verklaring is ook geldig.

Je herroeping is tijdig als je de verklaring vóór het einde van de bedenktijd verstuurt. Je hoeft hiervoor niet eerst onze toestemming af te wachten.

Terugsturen of terugbrengen

Na je herroepingsmelding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen of terug te brengen. Je bent op tijd als je het product binnen deze termijn verzendt.

Retouradres:
MD Creative / De Schuur van Duur
Oosterweg 7
9367 RJ De Wilp
Nederland

Wil je een product persoonlijk terugbrengen? Maak dan vooraf een afspraak. Neem voor het retourtransport van een bar of groot meubel contact met ons op om de praktische afhandeling af te stemmen.

Verpak het product zorgvuldig om transportschade te voorkomen. Gebruik indien mogelijk de oorspronkelijke verpakking. Het ontbreken van de oorspronkelijke verpakking sluit je retourrecht niet uit.

Retourkosten

Bij herroeping zijn de directe kosten van een normale retourzending per pakket voor jouw rekening, mits je hierover vóór aankoop bent geïnformeerd. Het bedrag hangt af van de vervoerder, het formaat en het gewicht.

Voor barren en grote meubels die niet normaal per post kunnen worden teruggestuurd, moeten de retourtransportkosten of een redelijke raming daarvan vóór aankoop afzonderlijk worden vermeld.

Zijn deze kosten niet vooraf op de wettelijk vereiste manier bekendgemaakt? Dan komen ze voor onze rekening. Het bezorgtarief van € 75 geldt niet automatisch als retourtarief.

Bij een terechte klacht over een beschadigd, verkeerd geleverd of gebrekkig product komen de noodzakelijke retourkosten voor onze rekening.

Het product beoordelen

Tijdens de bedenktijd mag je het product bekijken en beoordelen zoals je dat in een winkel zou kunnen doen.

Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering die ontstaat doordat je verder gaat dan nodig om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen, voor zover de wet dat toestaat.

Wij rekenen geen vaste administratiekosten of herbevoorradingskosten voor een retour.

Terugbetaling

Bij volledige herroeping betalen wij het aankoopbedrag en de betaalde kosten van de standaardlevering terug. Dit geldt ook voor het standaardbezorgtarief van € 75 bij een volledig geretourneerde meubelbestelling.

Heb je zelf voor een duurdere bezorgmethode gekozen? Dan hoeven wij het verschil met de goedkoopste aangeboden standaardlevering niet terug te betalen.

Retourneer je slechts een deel van je bestelling? Dan betalen wij de oorspronkelijke bezorgkosten niet terug voor zover deze ook verschuldigd zouden zijn voor de producten die je houdt.

Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsmelding terug. Wij mogen wachten totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je aantoont dat je het hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt. Dit geldt niet wanneer wij aanbieden het product zelf op te halen.

Je ontvangt de terugbetaling via hetzelfde betaalmiddel dat je hebt gebruikt, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere manier. Voor de terugbetaling brengen wij geen kosten in rekening.

Handgemaakte producten en maatwerk

Handgemaakt betekent niet automatisch dat een product is uitgesloten van retour. Voor standaard handgemaakte producten geldt in beginsel hetzelfde herroepingsrecht als voor andere online aankopen. Dit geldt ook wanneer wij een standaardproduct pas na bestelling maken.

Een wettelijke uitzondering kan gelden voor niet-geprefabriceerde producten die volgens jouw individuele specificaties worden gemaakt, of voor producten die duidelijk persoonlijk voor jou bestemd zijn.

Denk bijvoorbeeld aan een meubel dat speciaal op jouw unieke afmetingen wordt vervaardigd of een product met een persoonlijke gravure. Een keuze uit standaardopties betekent niet automatisch dat sprake is van deze uitzondering.

Als het herroepingsrecht voor een product wettelijk is uitgesloten, informeren wij je hierover vóór aankoop. Je wettelijke rechten bij een gebrek of verkeerde levering blijven ook bij maatwerk bestaan.

Houtwerking en productklachten

Hout is een natuurlijk materiaal. Verschillen in nerf, noesten en kleur, en beperkte werking door temperatuur en luchtvochtigheid, kunnen bij het product horen.

Dit is geen algemene uitsluiting van garantie. Ernstige scheuren, instabiliteit, constructiefouten of andere afwijkingen die niet passen bij wat je redelijkerwijs mocht verwachten, beoordelen wij als een mogelijke productklacht.

Neem bij een gebrek contact met ons op. Vermeld bij voorkeur je ordernummer en een beschrijving van het probleem. Foto's kunnen helpen bij de beoordeling. Je wettelijke garantierechten staan los van de bedenktijd.

Modelformulier voor herroeping

Vul dit formulier alleen in en stuur het op wanneer je de overeenkomst wilt herroepen. Je kunt de tekst ook in een e-mail overnemen.

Aan:
MD Creative / De Schuur van Duur
Oosterweg 7
9367 RJ De Wilp
Nederland
E-mail: deschuurvanduur@gmail.com

Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen (*) herroep/ herroepen (*):

................................................................

Besteld op (*) / ontvangen op (*):
................................................................

Naam/Namen consument(en):
................................................................

Adres consument(en):
................................................................

Handtekening consument(en), alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend:
................................................................

Datum:
................................................................

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.